Covid-19 : Remboursement des vols et assurance
Informations sur les remboursements de vos vols et sur l'utilisation de l'assurance.
Mon vol est annulé par la compagnie aérienne, quel sera le remboursement ?
Compte tenu de la situation, nous vous informons que de nombreuses compagnies aériennes ont actuellement bloqué le remboursement et proposent uniquement des avoirs ou un report de votre voyage. Nous sommes, cependant, soumis aux contraintes et aux limites que nous imposent les compagnies aériennes.
Vous pouvez à tout moment consulter les mesures commerciales prises par votre compagnie aérienne en cliquant ici
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
Pour les compagnies aériennes qui autorisent le remboursement des billets, la plupart d’entre elles ont temporairement suspendu le remboursement automatique. Cela signifie que nos agents doivent faire une demande complexe pour chaque dossier.
Si vous avez reçu un email de notre part vous informant que nous avons fait le nécessaire auprès de la compagnie aérienne pour votre demande de remboursement, veuillez noter que votre demande doit désormais être traitée par la compagnie aérienne car c'est celle-ci qui doit procéder au remboursement de vos billets d'avion. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous indiquer de délai précis de traitement, néanmoins, nous pensons que cela pourra malheureusement prendre environ 8 semaines et jusqu'à 12 mois ou plus (selon la compagnie aérienne).
En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demande (parfois près d'un demi million de demandes de remboursement) et le traitement sera donc plus long qu'habituellement.
Dès réception des fonds de la compagnie aérienne, nous mettrons tout en oeuvre pour effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, par crédit, sur la carte bancaire ayant servi à la réservation de vos vols.
Aussi, nous vous prions de ne pas nous relancer afin que nous puissions continuer de nous concentrer sur les demandes des voyageurs dont les dossiers n'ont pas encore été traités par notre équipe.
Pourquoi n’ai-je pas été remboursé(e) des frais de réservation ?
Nos frais de réservation sont liés à l'utilisation du site internet au moment de la réservation et ont été facturés en contrepartie des services de recherche, de comparaison et d'assistance fournis lors du processus de réservation et d’émission du billet d’avion.
Nous espérons que vous comprendrez donc la raison pour laquelle les frais de réservation payés au moment de votre réservation ne sont pas remboursables, au delà du fait que cette information soit mentionnée dans nos conditions générales de vente.
Frais de remboursement
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements liés aux annulations de vols. Ces frais s’élèvent à 25€ par trajet et par passager avec un maximum de 50€ par passager.
Néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais à hauteur de 5% avec un montant maximum de 15€ par passager afin de limiter l’impact sur nos voyageurs.
Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement tout en permettant la continuité de notre service dans une situation difficile pour le secteur du tourisme en général.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
J’ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l’utiliser ?
- Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir ou vous proposant le report de vos vols (en conservant la valeur de vos vols initiaux), l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
- Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.
Si la compagnie autorise le remboursement intégral du billet (sans aucun frais de pénalité), il n’est pas nécessaire de faire une déclaration auprès de l’assurance.
Merci pour votre compréhension,
Votre service client