Annulation, modification, report : Aer Lingus
Dernière mise à jour : le 21 avril 2021
Cher(s) voyageur(s),
Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Mesures commerciales* exceptionnelles en cours
MON VOL EST ANNULÉ
- un avoir du montant de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) valable 5 ans à compter de sa date de réception. Cet avoir vous permettra de réserver de nouveaux vols directement sur le site de la compagnie aérienne. Vous pouvez demander votre avoir en remplissant le formulaire suivant.
- le remboursement de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) : en remplissant le formulaire suivant. Les délais de traitement de la compagnie sont d'environ 8 semaines.
- la modification des dates de voyage et/ou de la destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). La modification doit être faite avant la date de départ initiale, si la réservation n'est plus accessible en ligne, nous vous invitons à joindre le service client de la compagnie.
Nous vous invitons à suivre la procédure suivante pour modifier vos dates de voyage :
- Connectez-vous sur Aer Lingus
- Cliquez sur « Gérer votre voyage »
- Indiquez votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE
Au vu de la situation actuelle, Aer Lingus a mis en place une politique de flexibilité pour les voyageurs :
- la modification des dates de voyage et/ou de la destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). La modification doit être effectuée au plus tard le 31 décembre 2021. Certaines réservations sont éligibles à une demande d'avoir. Nous vous invitons à vous référer à l'email reçu de la part la compagnie concernant vos options.
*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.
MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION
Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ?
Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. Si toutefois, vous n'avez reçu aucun email de la compagnie même après la date de votre départ, dans ce cas nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement
Comme indiqué plus haut, vous pouvez faire une demande de remboursement en remplissant ce formulaire. Cette demande ne peut être faite que si le vol a été annulé par la compagnie aérienne.
Le montant du remboursement / de l'avoir est différent de ma facture d'origine
Cela s'explique par les frais de services et d'assurance qui sont non-remboursables.
J'ai demandé un avoir mais je ne l'ai toujours pas reçu
Les délais de traitement d'Aer Lingus sont actuellement d'environ 30 jours. Une fois, l'avoir reçu, il vous sera transféré automatiquement sur votre adresse email. Veuillez noter que seul le passager principal recevra l'avoir pour tous les autres passagers. Nous vous remercions de votre patience dans ce contexte exceptionnel et vous demandons de ne pas nous relancer.
J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ?
- Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
- Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.
Je souhaite connaître le statut de mon vol
Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail.
Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Aer Lingus
- Connectez-vous sur Aer Lingus
- Cliquez sur « Gérer votre voyage »
- Indiquez votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Votre service client,