Annulation, modification, report : Aer Lingus

Dernière mise à jour : le 21 avril 2021

Cher(s) voyageur(s),

Malgré nos efforts pour traiter rapidement vos demandes, nos délais de réponse sont malheureusement plus longs qu’habituellement compte tenu de la situation actuelle. C’est pourquoi, nous vous encourageons à effectuer les démarches pour demander un remboursement, un avoir ou un report de vol directement auprès de la compagnie aérienne et ce pour permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Mesures commerciales* exceptionnelles en cours


MON VOL EST ANNULÉ
Dans ce cas, vous en serez directement informés par email. La compagnie aérienne vous proposera différentes alternatives dont : 
  • un avoir du montant de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) valable 5 ans à compter de sa date de réception. Cet avoir vous permettra de réserver de nouveaux vols directement sur le site de la compagnie aérienne. Vous pouvez demander votre avoir en remplissant le formulaire suivant.
  • le remboursement de votre réservation (hors frais de services et d'assurance) : en remplissant le formulaire suivant. Les délais de traitement de la compagnie sont d'environ 8 semaines.
  • la modification des dates de voyage et/ou de la destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). La modification doit être faite avant la date de départ initiale, si la réservation n'est plus accessible en ligne, nous vous invitons à joindre le service client de la compagnie.

Nous vous invitons à suivre la procédure suivante pour modifier vos dates de voyage :

  • Connectez-vous sur Aer Lingus
  • Cliquez sur « Gérer votre voyage »
  • Indiquez votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE REPORTER MON VOYAGE


Au vu de la situation actuelle, Aer Lingus a mis en place une politique de flexibilité pour les voyageurs :

  • la modification des dates de voyage et/ou de la destination sans frais de modification (seule la différence tarifaire s'applique). La modification doit être effectuée au plus tard le 31 décembre 2021.
    • Certaines réservations sont éligibles à une demande d'avoir. Nous vous invitons à vous référer à l'email reçu de la part la compagnie concernant vos options. 

*Ces mesures sont susceptibles d'être modifiées par la compagnie aérienne et ce sans préavis.   

MON VOL N'EST PAS ANNULÉ MAIS JE SOUHAITE ANNULER MA RÉSERVATION

Malheureusement, vos billets ne sont pas remboursables sauf si vous avez souscrit à une assurance "sans motif ni justif" lors de votre achat (selon les modalités de votre contrat) (voir la procédure ci-dessous).  
Vous pouvez procéder à l'annulation de vos billets et demander le remboursement de certaines taxes directement sur le site de la compagnie aérienne en remplissant le formulaire suivant (Sélectionner "Flight related refund" et "General cancellation and request for governmental taxes").  N'utilisez pas ce formulaire si votre vol a été annulé.

Réponses aux questions les plus fréquentes


Je pense que mon vol est annulé, mais je n'ai pas reçu d'email ? 

Compte tenu du nombre important d'annulations, la compagnie aérienne prévient les voyageurs au fur et à mesure en fonction des dates de départ. Nous vous prions de bien vouloir patienter de recevoir l'email de la compagnie aérienne et de vérifier régulièrement vos spams et/ou courriers indésirables. Si toutefois, vous n'avez reçu aucun email de la compagnie même après la date de votre départ, dans ce cas nous vous contacterons dans les meilleurs délais.


Je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement

Comme indiqué plus haut, vous pouvez faire une demande de remboursement en remplissant ce formulaire. Cette demande ne peut être faite que si le vol a été annulé par la compagnie aérienne. 


Le montant du remboursement / de l'avoir est différent de ma facture d'origine

Cela s'explique par les frais de services et d'assurance qui sont non-remboursables.


J'ai demandé un avoir mais je ne l'ai toujours pas reçu 

Les délais de traitement d'Aer Lingus sont actuellement d'environ 30 jours. Une fois, l'avoir reçu, il vous sera transféré automatiquement sur votre adresse email. Veuillez noter que seul le passager principal recevra l'avoir pour tous les autres passagers. Nous vous remercions de votre patience dans ce contexte exceptionnel et vous demandons de ne pas nous relancer. 

J'ai souscrit à une assurance lors de ma réservation, puis-je l'utiliser ?

  • Si votre vol a été annulé : La loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne.
  • Si votre vol n'a pas été annulé mais que vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager, nous vous invitons à faire une déclaration immédiatement sur le site de Présence Assistance en cliquant sur le lien suivant. Attention, la déclaration doit être effectuée avant le départ. Plus de détails sur la procédure ici.


Je souhaite connaître le statut de mon vol

Afin de vérifier si votre vol est maintenu, nous vous invitons à vous connecter sur le site de la compagnie aérienne directement ici avec une visibilité sur les 3 prochains jours en général.    

Nous vous rappellons que si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous recevrez un e-mail. 

Je n'arrive pas à me connecter à ma réservation sur le site de Aer Lingus
  • Connectez-vous sur Aer Lingus
  • Cliquez sur « Gérer votre voyage »
  • Indiquez votre référence de réservation ainsi que votre nom de famille

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Prenez soin de vous et de vos proches !

Votre service client,

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